君山区热线工作情况通报(2019年第七期)

2020-06-14 20:21 0 人参与   0 条评论

2019年七月份12345公众服务热线和市(区)长信箱

运行办理情况通报

 

【热线综述】

◆1-7月,全区“12345”公众服务热线共受理工单5774件,同比增长13.13%。应办理工单5600件,已办理5600件,办结率100%。按期办结5598件,按期办结率99.96%,超期办结2件,超期办结率0.04%;返工单18件,返工率0.32%;紧急工单受理94件,全部第一时间处理办结,办结率100%。抽查回访工单1118件,其中不满意23件,不满意率2.06%。

市人民政府热线办对我区2019年7月工单办理综合考核情况如下:应办理928件,按期办理928件,按期办结率100%;返工单0件;超期办结工单0件;综合指标值评定为97.7分,考核等级为A类。在各县(市)区综合排名位居第二。

【热线动态】

◆7月9日,市人民政府热线办组织各县(市)区召开“热线及市长信箱二季度工作交流会”。我区热线和市长信箱办理工作等各项考核指标位居全市前列,受到市人民政府热线办的肯定和赞扬。

◆“12345”微信公众号推广力度进一步加强,我区有27家部门单位、79个村(社区)推广“12345微信公众号标识”,实现了区直、镇(办)场、村(社区)的全覆盖。

◆截至7月底,我区19家涉改单位全部开通“12345”公众服务热线工单短信提醒功能,进一步提升了工单受理、处理效率。

◆7月份,报送典型材料的单位有:良心堡镇、许市镇、人力资源和社会保障局、卫生健康局、生态环保分局、农业农村局等6家单位。

◆7月份,“12345”热线电话重点反映问题:农林水利、社会保障、住房与城乡建设、交通运输与交通秩序、公共服务等五类,占7月工单总量的62.4%。

【热线考核】

7月份,经抽查群众表示处理结果不满意的单位是:供销联社、卫生健康局、市场监督管理局、水产养殖场;超期受理(转派)单位是:柳林洲街道办事处、农经服务站、商务和粮食局、公安分局。

七月份抽查不满意工单(表1)

 

单  位

 

工单内容

 

工单号

 

不满意原因

 

供销联社

 

社会保障

 

172063

 

承办单位未联系当事人

 

卫生健康局

 

矛盾调解

 

171440

 

承办单位未联系当事人

 

市场监督管理局

 

物价举报

 

179344

 

处理结果与当事人反应不一致

 

水产养殖场

 

卫生环境

 

194758

 

承办单位未联系当事人

 

 

七月份超期受理(转派)工单(表2)

 

单  位

 

工单内容

 

工单号

 

返工原因

 

柳林洲街道办事处

 

矛盾调解

 

173699

 

18天后转派

 

农经服务站

 

土地确权

 

188613

 

7天未签收

 

商务和粮食局

 

市场管理

 

199253

 

7天未签收

 

公安分局

 

行政效能

 

194281

 

6天后签收

 

 

【市(区)长信箱办理情况】

7月份,市(区)长信箱共受理群众来信50件,较上月增加32件,同比增长177%。其中,应办理48件,按期办理48件,按期办结率100%,无超期、返工信件;群众满意率89.58%;综合指标值97.92;等级评价A类。

从来信情况看,广兴洲镇、交通运输局、市场监督管理局市(区)长信件增长较快;许市镇、钱粮湖镇、良心堡镇、人力资源和社会保障局、医疗保障局、住建局、自然资源和规划分局、生态环境分局、公安分局、房产分局、交警君山大队等部门单位信件处理高效,群众满意率较高,办理成绩较好。但是,个别单位信件办理效率不高,林业局和供销联社因群众表示不满意被降为B类单位。

 

 

附件1:2019年1-7月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx

附件2: 2019年7月君山区市(区)长信箱办理综合评价表

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