南京“12345”热线又添新渠道 市民可登陆“我的南京”提交诉求

2020-05-22 00:45 0 人参与   0 条评论

今天上午,南京市12345政务热线APP正式入驻“我的南京”。市民只需在“我的南京”APP的“政务”或者“我的家园”里找到“12345热线”版块,就可以实现在线诉求、在线查询诉求办理情况。

  

南京“12345”热线又添新渠道 市民可登陆“我的南京”提交诉求


市民在“我的南京”APP上找到12345热线版块,提交诉求。

 中国江苏网626日讯(记者杨丽)拨打12345,有困难找政府!自电话、短信、网上信箱、新建、微博渠道开通之后,今天上午,南京市12345政务热线APP正式入驻我的南京。市民只需在“我的南京”APP的“政务”或者“我的家园”里找到“12345热线”版块,就可以实现在线诉求、在线查询诉求办理情况,为市民提供智能化的便民服务,确保民声诉求办理公开透明。

  目前,南京市12345热线受理方式以电话为主,日均受理量达5000件,其中政策咨询、办事求助、诉求进度查询等业务量占比达40%以上。 

  据市12345政务热线服务中心主任费祥虎介绍,12345手机APP设有“在线受理”板块,市民如果有啥诉求想反映,就可以点击进入“提交诉求”模块,热线前期以民生热点问题为导向,梳理分类出20类群众投诉热点问题,如物业管理、违法建设、供水问题、消费维权、房屋质量等,方便市民在线选择诉求分类。市民按照提示在线登记诉求事项,不仅可以提交文字还可以在线提交图片,确保诉求办理高质高效。工作人员将及时查收市民反映的信息,对所有诉求精准分类,录入工单及时转派相关职能单位办理。热线130家承办单位会在第一时间与当事人取得联系,并将办理结果向12345热线反馈。与拨打12345热线一样,手机APP上投诉的办理时间为4小时签收,5个工作日办结。

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通过点击“我的诉求”,可以查询诉求进展。

  投诉办理的怎么样?同样,在手机上就能查询。市民只需点开我的诉求,就可以在线实时查询诉求办理情况。市12345热线创新采用办理流程全公开机制,将诉求办理的每个环节全过程公开,确保民生诉求办理公开透明。市民在查询到诉求办理结果后,可以对政府工作在线进行评价,对于不满意的结果,热线将第二次派发承办单位再次办理,确保民生诉求得到有效解决。 

  此外,APP还设置了最新资讯热点解答办事导航每日提醒版块,聚焦市民咨询量较大的公安、社保、教育、卫生等热点问题,市民可随时在线查询。 

  另据了解,2017年上半年,市12345政务热线共接听市民来电47万个,诉求办结率99.03%,市民诉求办结满意率88.56%。市民诉求中,执法(投诉)类诉求27万余件,占57.8%;咨询类16.7万件,占35.57%2017年上半年市民诉求热点前五位分别是物业管理、违法建设、消费维权、房屋质量、停车管理。“夏季是市民诉求的高峰期,APP上线后,希望市民可以多渠道投诉,缓解目前电话受理的压力。”费祥虎说道。 

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