北京:96310城管热线12月并入12345

2019-12-03 05:08 0 人参与   0 条评论

12月2日,北京市人大代表开展会前集中视察,部分市人大代表赴12345市民服务热线视察。据介绍,12345得到市民普遍认可,日均电话2万件左右,本市持续推动政府服务热线整合,12345市民服务热线已经整合12315热线、12330热线和六条区级热线,本月底前还将整合城管执法局96310热线。

本次视察是市十五届人大三次会议前的集中视察活动。昨天上午,市人大七个专委会围绕七个方面11个专题,分13路进行视察,470余名代表参加视察。部分市人大代表走进12345市民服务热线,视察落实党建引领“街乡吹哨、部门报到”和接诉即办机制情况,代表们查阅《市民热线反映》日报、周报、月报等相关资料,听取关于信息化建设工作的汇报和“接诉即办”工作情况报告等,实地视察12345话务受理大厅,跟听群众来电,听取网络诉求、地方领导留言板相关工作汇报等。

在12345的综合受理调度平台,一面大屏幕上,显示着各式各样的数据和图表,市民来电数量、来源地分布、诉求种类、解决情况、回访情况等,一目了然。平台会将来电诉求生成工单,派到相关负责部门,之后会通过电话回访,得出工单的响应、解决、满意情况,根据这些数据,对区、街道乡镇进行打分,并进行综合排名。

据介绍,今年前11月,12345市民热线共接到表扬电话14968件,同比增加72.16%。12345得到群众普遍认可,日均电话2万件左右。对群众诉求,按照属地管理权限、部门职能职责和公共服务企业业务范围分别交办,其中直派街乡镇占比37.4%,大大提高了诉求办理督办的效率。

据介绍,12345市民服务热线已经整合12315热线、12330热线和六条区级热线,本月底前还将整合城管执法局96310热线。全市333个街道乡镇已经全部纳入到直派工作机制。开通热线与各单位的联动直通车,派驻人员集中审核直派工单,对群众诉求快速响应。企业服务热线专席为优化首都营商环境,促进利企便民。

考核方面,本市建立了响应率、解决率、满意率的“三率”考评体系,每月对全市333个街道(乡镇)、16个区、市级部门和公共服务企业的“三率”成绩进行排名通报。从7月开始,还利用有效回访数据,进行行业“三率”试测评,还以群众需求为导向,有效反映民生工作进展情况,进行“七有”、“五性”综合评价试评测。“七有”是十九大报告提出的:幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶,市委市政府提出“五性”,即便利性、宜居性、多样性、公正性、安全性,都紧紧围绕着民生。

亮点

首条自行车专用路累计骑行量近百万车次

部分人大代表赴昌平区开展视察。据介绍,本市首条自行车专用路运行半年以来,累计骑行量已超过97万车次,12岁以下儿童上路骑行、电动车和行人闯行等违规行为已基本杜绝。

本市首条自行车专用路位于昌平区回龙观到海淀区上地之间,全长约6.5公里,今年5月底通车。目前,自行车专用路累计骑行量已超过97万车次。

位于5号线首站的天通苑北交通枢纽今年10月中旬开通,已有24条公交线路接驳,日均客流量在16万人次左右,八成客流量集中在早晚高峰。

大兴国际机场明年旅客量将超2700万人次

昨天上午,部分人大代表前往北京大兴国际机场视察。相关负责人介绍,目前地铁大兴机场线日均客运量约为20000人次。

现场披露的数据显示,大兴机场投运2个多月,截至11月20日,大兴机场旅客吞吐量达到152.33万人次,行李47.16万件,货邮吞吐量2724.6吨,运输量10048架次。

截至10月底,大兴机场始发正常率97.54%、放行正常率98.15%,在旅客吞吐量占全国0.2%(含)以上机场、旅客吞吐量占全国1%(含)以上机场以及22个时刻协调机场排名均名列第一。

随着航空公司进驻及转场持续推进,预计明年大兴机场的旅客量将超过2700万人次。

市民参与冰雪运动人数达815万人次

部分市人大代表前往北京冬奥会展示中心等地,就“冬奥筹备及全民健身开展情况”进行视察。

据介绍,截至2019年11月,全市经常参加体育锻炼的人数达到1000万人,群众冰雪运动广泛普及,参与冰雪运动人数达到815万人次。冬奥组委相关负责人介绍,目前各项筹办工作进展顺利。

场馆方面,冬奥组委选取了国家游泳中心等3个场馆作为示范场馆。明年2月即将开始举办系列测试赛,目前已组建完成延庆高山滑雪世界杯赛事组委会和场馆运行团队。

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